人格魅力來自於真誠

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人格魅力來自於真誠

人格魅力來自於真誠

交往中,我們並不經常懷疑彼此動機不良,但是我們對待彼此實在是普遍的心不在焉!我們需要愛,但卻從不慷慨施與;我們需要關懷,卻不懂得愛護他人;我們需要認同,但卻對他人不夠關注。下文我談幾個情節,說說那些淪為程式化的禮節一旦注入真心實意仍然感人至深。
“歡迎光臨!”

這是一句單純的語音還是真誠的致意?話說多了就失去了本意,這成了一句客套。

但有一次家庭晚會的經歷還是令我至今難忘。站在門口迎賓的是主人留洋歸來的千金,熱情地注視著到來的客人,微笑的眼光中透漏著自然放鬆,“把傘給我,您快去吧大家等著呢,歡迎-光臨!”說到“歡迎”時略加停頓,然後短促地說出“光臨”,我仍然記得當時她說出此話時的眼神。我知道這就是真誠!真心實意。

“多謝了!”

受人惠助說聲“謝謝”已經淪為程序,這難道就是禮儀?

有一次兒子的同學父母出去應酬,由於交通問題回來晚了,跟他們兒子聯繫不上。我就讓我兒子把他接到家裡來祝孩子們洗過澡,吃了東西,就睡下了。半夜孩子父母打聽到兒子下落,來接孩子。顯然他們像是受了驚嚇,當他知道孩子平安,父親抓著我的手,當時的樣子我依稀記得:下頦內收,嘴唇緊抿,“多謝了!”只此一句三個字,我能體會內中的份量。當話語承載情意的時候,應當不僅是單詞的發音,其中有情感和形體的配合。

“請稍等!”

這是一句普通的溝通語言,但更多場合人們還是把它當成了一種應付。

但,有一次我在一家酒店辦入住手續,行李生把我的行李錯放到了一個旅遊團隊的行李中間。找不到行李我很著急,就跟大堂經理去投訴。那位經理非常幹練真誠,用手輕輕側壓我的上臂,深沉地說“請稍等”,然後徑直去了。當然不一會我就拿到了我的行李。我知道那種聲音就是承諾,那個手勢就是安慰。我認為這就是專業酒店的水準。

“讓您久等了!”

這是一句非常普通用來表達歉疚的話,當加入了真心實意還是可以增添感人的力量。有一次我在退房前電話酒店訂票處,要訂一張機票,特意要求他快一些,否則接我的人要來了,我不好讓人久等。雖然訂票員一口答應但還是遲了足足幾十分鐘。在我很急的時候,那位手持機票的小姐出現了:“讓您久等了!”站在我面前,她當時雙臂伸直,向下交叉雙手,頭略低說完話眼看著下面,道歉後並沒有立即離開。這是真心實意!首先我第一個感覺是她不必有任何歉疚,其次我意識到善良是最為尊貴的品質。她表達歉意不是由於她做錯了什麼,她的歉意生於她的善良!
“實在對不起!”

乘坐國航由上海飛北京,我要一份清真餐。乘務員告訴我如果不在買票時定下來,機上就不會準備。我跟乘務員小姐說明我來時沒有吃飯,下機又要會客戶,我希望他給點幫助並且抱怨訂票的時候那些人根本不懂訂餐的事實。她看著我說“來點家常的如何?”我當時沒明白她的意思,只是點點頭。過會這位乘務員來了,“實在對不起!”她給我單獨配了點東西,但絕對是世界上唯一一次,也是我認為世界上最美好的一次空中餐品!她給我配的是一個小麵包、白米飯,還有她個人帶著的留給自用的炒鹹菜。“實在對不起!這是我媽媽做得我從小愛吃的,由北京我們還要飛歐洲,路上我都是吃自帶的菜,希望沒有怠慢您。”歉意中飽含關懷、尊重以及渴望補償的誠意!這是一件令人永生不忘的小事!

“拜託了!”

當今時代還能夠保持用心、關注,可能就數托人辦事的時候。但儘管“拜託了”三個字,出於不同底蘊仍然會有不同內涵。日本人常常比我們看上去要真誠,“拜託了!”我們還是能體會到其中的敬重、信任、期待,還有對互相幫助的個人關係的欣賞。這與隨口說說是完全不一樣的!

“路上小心,歡迎再來!”

小姑娘們被服務機構訓練,訓練在什麼時候說什麼話。很少人注意到感染力來自“語到心要到”的道理。一次朋友請我去一個山村風格的農戶酒館,老闆是位五十出頭的大姐。晏中主人很熱誠,我也恰如其分地說了些笑話。大家很喜歡我,說我毫無專家架子,一會就打成一片。臨走時下起了小雨這對開車下山是個挑戰,“路上小心--,歡迎再來!”老大姐趴在車窗說道。我們記得當時的語氣,這是老大姐對自家小兄弟式(略帶一點批評的口吻)的囑咐,“歡迎再來”的確是老朋友間的期待!

……

生活中這樣的細節還有很多,但一仔細思考你會發現我們疏忽了的也許是最珍貴的!也許朋友處的長了,沒必要了?也許都是自家人何必客套?但是人們多沒注意:“客套”被省略久了,心意也跟著走了。失去了必要的禮節過程,同時帶走的還有真心實意。禮崩樂壞的時代,人們還能顧著他人?大都自我為中心,誰還能夠體諒他人?

我們的確已經久違了給與的快樂,但是我們對愛和關懷的需要一刻不曾停止!我們所苦惱的、抱怨的一切,不都是我們自己造成的嗎?

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