企業的生存之市：強大的內在動力
踢開阻礙企業發展的絆腳石
【事典】IBM首席執行官郭士納：痛苦，但很有必要
革新，企業蛻變的唯一途徑
【事典】西雅圖波音飛機公司董事長威爾森：在公司進行大刀闊斧的革新
企業要新生，變革要進行
【事典】環球汽車業之神戈恩：復興日產的大變革
質量是企業的靈魂
【事典】奔馳汽車公司的成功之路：質量第一
多餘的管理層級必須摒棄
【事典】通用電氣公司總裁傑克·韋爾奇：減少管理層次，廢除繁文縟節
正確的改革會得到意想不到的收益
【事典】花旗銀行董事約翰·裡德：大膽改革，小心執行
建立一流團隊，提高工作績效
【事典】威望迪公司：成功的團隊領導
搶佔市場的有效手段：降低價格
【事典】康柏公司總裁菲弗爾：用降價佔據市場
“精簡高效”在行動上要下狠斧
【事典】菲亞特汽車公司總經理吉德拉：精簡高效需要穩、準、狠
舊的不去，新的不來
【事典】鐘錶王國總經理湯姆克：甩掉包袱，引領新潮
變革竅門：內部矛盾外部解決
【事典】花旗集團：增強實力的戰略手段——併購
企業的生存發展要遵循一定的規律”
【事典】本田公司本田宗一郎：尊重理論、創新和時間
奇跡從管理中來
【事典】廣州酒店：管理出來的奇跡
優秀的管理者要站得高看得遠
【事典】通用電氣公司總裁傑克·韋爾奇：把公司推向全球化
簡單的結果往往是不簡單
【事典】雀巢公司領導人漢穆·茂赫：自由開放式管理
創新能拓寬企業的商路
【事典】聯想集團總裁柳傳志：企業一定要有求實的創新精神
卓有成效的倣傚可以少走彎路
【事典】耐克公司：在倣傚中發展自己的個性
企業競爭管理的手段：在強大對手面前有進有退
在競爭中不斷完善自己
【事典】吉列公司創始人吉列：推陳不出新導致失敗
速度決定成敗
【事典】可口可樂總裁古茲維塔：時間就是金錢，速度就是效益
與狼為伍就要成為狼
【事典】克萊斯勒汽車公司：利用消費者的愛國情緒奪回市場
審時度勢，規避風險
【事典】松下公司總裁松下幸之助：強手面前不硬挺
在競爭中要主動改變策略
【事典】英特爾公司：從存儲器向微處理器的轉變
善於抓住競爭中的良機
【事典】希爾頓飯店的創始人康拉德·希爾頓：行動一定要趕在對手前面
在強大對手面前不妨另闢蹊徑
【事典】精工捨表廠：另闢蹊徑，趕超對手
居安思危是企業的生存策略
【事典】麥當勞總裁籐田田：居安思危，避免破產之，災
強大的公司是在競爭中崛起的
【事典】通用電氣公司總裁傑克·韋爾奇：爭做行業的第一名、第二名
冷門，才是暢通無阻的地方
【事典】富豪李嘉誠：人棄我取，趁機吸納
激烈的競爭中，改變對同行的看法
【事典】雅馬哈公司：不懂變通被打敗
經營企業的百勝法寶：專業化的企業風格
【事典】格力集團：走專業化之路
顧客管理的成功秘笈：想顧客所想，急顧客所急
善於挖掘顧客的潛在需求
【事典】阿姆科公司總經理威爾：顧客需要什麼，我們就提供什麼
打好服務這張牌
【事典】耐克公司的服務宗旨：顧客是衣食父母
正確對待顧客的聲音
【事典】松下公司創始人松下幸之助：把顧客的利益放在首位
把最美的微笑留給顧客
【事典】希爾頓飯店：一流設施，一流微笑
對待顧客要一視同仁
【事典】齊籐竹之助：真誠對待每一位客戶