讀後感
注重細節塑造輝煌
讀《細節決定成敗》有感
朱磊
這些年來，每每有人問起你在單位裡如何，我總是一臉茫然無奈地說，還是那樣，平平常常，每天無非是對付幾筆帳，週而復始，瑣瑣碎碎，談及別人如何如何輝煌那等那等成就，總是報之以羨慕感慨以至失落的神情，有如面對一座雄偉的高山險峰，遠眺他人已登臨顛峰之上，而自己仍徘徊於山腳下踟躕不前，感慨前途茫茫，何處是秋霜。可是，今日有幸一讀《細節決定成敗》一書，自己頓覺，在芸芸眾生迷茫彷徨之中找到了奮鬥的方向。
書中表述，所謂細節處理，就是要從自身工作的每一個環節、每一道流程著手，通過抓好過程，導致好的結果；通過評價結果，不斷改進過程，形成處理事務的良性循環。想過之後頗多感慨，回看今天我們身邊，大而化之、馬馬虎虎的毛病似乎仍然還是不絕於耳。就在這些詞彙一再使用的同時，核算上的差錯，內控中的問題，服務上的投訴，履查履犯甚至違章犯紀不講原則的事情也是屢禁不止。而與「差不多」的觀念相應的，是人們都想做大事，而不願意或者不屑於做好小事。汪中求先生在書中一下點中要害：「芸芸眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。」隨著經濟的發展，專業化程度越來越高，社會分工越來越細，也要求人們做事認真、精細，否則會影響整個社會體系的正常運轉。例如三株管理上的混亂和大肆鋪張浪費，凱瑪特高層管理者對小問題的熟視無睹和推諉扯皮，擁有百年基業的巴林銀行對違規的賬戶事權劃分的漠視，終於使他們在市場的汪洋大海中翻船落馬，折戟沉沙！
由此看來，狠抓細節管理，刻不容緩。
我想首先，我們要做好服務規範和人力資源中的細節管理。注重服務的全過程，特別是要加強對重點客戶挖掘維護工作，做好細節服務文章。細節其實最能體現工行員工的服務素質和服務技巧，也最能讓客戶感受服務的優劣。因此，讓客戶對工行的服務滿意，必須從服務的細節入手，站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環節，逐個問題、逐個細節加以持續改進，切實促進網點服務水平的不斷提升在細節上不斷磨練。還要重視產品的後續服務，使我們的金融產品更人性化、更有人情味，所謂「於細微處見精神」。同時對人員實行細化管理，經常進行思想上溝通交流，掌握行為動態管理，合理調整勞動組合，切實做到人崗匹配、人事相宜，不斷培養積聚人才。適應前台綜合化、後台集中化的改革，通過業務流程的再造和組織機構、操作流程的有效整合，挖掘潛力，促使人力資源的重新配置和員工結構的優化，同時抓好執行力的約束力的強化。強化員工崗位職責落實。促使網點人員自覺抓好各項規章制度的執行、落實。強化員工溝通和激勵機制，獎罰分明切實提高員工嚴格執章、嚴肅執紀的意識。以人為本，塑造輝煌。共2頁,當前第1頁1