《細節決定成敗》讀後感 - 讀後感

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《細節決定成敗》讀後感

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注重細節塑造輝煌

讀《細節決定成敗》有感

  朱磊

這些年來,每每有人問起你在單位裡如何,我總是一臉茫然無奈地說,還是那樣,平平常常,每天無非是對付幾筆帳,週而復始,瑣瑣碎碎,談及別人如何如何輝煌那等那等成就,總是報之以羨慕感慨以至失落的神情,有如面對一座雄偉的高山險峰,遠眺他人已登臨顛峰之上,而自己仍徘徊於山腳下踟躕不前,感慨前途茫茫,何處是秋霜。可是,今日有幸一讀《細節決定成敗》一書,自己頓覺,在芸芸眾生迷茫彷徨之中找到了奮鬥的方向。

書中表述,所謂細節處理,就是要從自身工作的每一個環節、每一道流程著手,通過抓好過程,導致好的結果;通過評價結果,不斷改進過程,形成處理事務的良性循環。想過之後頗多感慨,回看今天我們身邊,大而化之、馬馬虎虎的毛病似乎仍然還是不絕於耳。就在這些詞彙一再使用的同時,核算上的差錯,內控中的問題,服務上的投訴,履查履犯甚至違章犯紀不講原則的事情也是屢禁不止。而與「差不多」的觀念相應的,是人們都想做大事,而不願意或者不屑於做好小事。汪中求先生在書中一下點中要害:「芸芸眾生能做大事的實在太少,多數人的多數情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事,也許過於平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基礎。」隨著經濟的發展,專業化程度越來越高,社會分工越來越細,也要求人們做事認真、精細,否則會影響整個社會體系的正常運轉。例如三株管理上的混亂和大肆鋪張浪費,凱瑪特高層管理者對小問題的熟視無睹和推諉扯皮,擁有百年基業的巴林銀行對違規的賬戶事權劃分的漠視,終於使他們在市場的汪洋大海中翻船落馬,折戟沉沙!

由此看來,狠抓細節管理,刻不容緩。

我想首先,我們要做好服務規範和人力資源中的細節管理。注重服務的全過程,特別是要加強對重點客戶挖掘維護工作,做好細節服務文章。細節其實最能體現工行員工的服務素質和服務技巧,也最能讓客戶感受服務的優劣。因此,讓客戶對工行的服務滿意,必須從服務的細節入手,站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環節,逐個問題、逐個細節加以持續改進,切實促進網點服務水平的不斷提升在細節上不斷磨練。還要重視產品的後續服務,使我們的金融產品更人性化、更有人情味,所謂「於細微處見精神」。同時對人員實行細化管理,經常進行思想上溝通交流,掌握行為動態管理,合理調整勞動組合,切實做到人崗匹配、人事相宜,不斷培養積聚人才。適應前台綜合化、後台集中化的改革,通過業務流程的再造和組織機構、操作流程的有效整合,挖掘潛力,促使人力資源的重新配置和員工結構的優化,同時抓好執行力的約束力的強化。強化員工崗位職責落實。促使網點人員自覺抓好各項規章制度的執行、落實。強化員工溝通和激勵機制,獎罰分明切實提高員工嚴格執章、嚴肅執紀的意識。以人為本,塑造輝煌。共2頁,當前第1頁1

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